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湖南移动服务明星彭敏:客户在节假日也是第一位

来源:http://gcliz.com 作者:http://gcliz.com 人气: 发布时间:2019-10-25
摘要:下班之后,接到工作电话你是否还会全力以赴?繁忙日常工作之余,是否愿意去把握市场变化主动拓展业务?在湖南移动

下班之后,接到工作电话你是否还会全力以赴?繁忙日常工作之余,是否愿意去把握市场变化主动拓展业务?在湖南移动长沙分公司,彭敏就做到了。站在客户经理这样一个岗位,她用自己的努力赢得了大家的认可。

来电必接,努力奋战营销一线

2017年的平安夜,彭敏下班后回家准备晚餐,计划和家人一起美餐一顿。就在这时,她的电话铃声“不合时宜”的响起来。

这是彭敏刚接手的一个集团客户,对方领导提出想买一台手机。一边是家人的等待,一边是客户的要求,在彭敏为难之际,家人给了她支持。她立马出发赶去客户那里,向对方介绍有关手机的情况。第二天,客户又打来电话觉得手机太贵了,想要换一台国产手机。彭敏不厌其烦按其要求反复挑选,又给送了过去。

现如今,这名女士所在部门不仅成为彭敏走访集团时一个热情相待的落脚点,其本人更是帮助完成了多个部门的对接工作。这个节日小插曲,使彭敏深刻感受到,只有真正设身处地想客户之所想、急客户之所急,才能在服务中实现营销,在营销中提升服务。

事实上,彭敏加入公司以来,始终勤勤恳恳奋战在营销服务第一线,为客户提供优质服务,努力为公司提升业绩。日常工作中,她不论上班还是下班时间,又或是节假日,一直坚持每一个来电必接、每一个未接来电必复、每一个电话业务必果,获得客户、领导和同事的广泛认可。

敏锐嗅觉,精准把握市场需求

2009年参加工作以来,彭敏长期在一线工作,这让她积累不少直面客户的经验,也培养出了独特的“市场嗅觉”。她对接的集团客户稍微有点变化,她便马上开始采取相应对策。

2016年,彭敏发现政务信息化是巨大商机,便紧盯“警务通”等业务重点,成功在政法系统拓展业务。天心区政府重视信息化工程,她加强走访和提前运筹,成功击败各路竞争对手,办理了警务通、检务通、诉讼通等终端业务。近两年,彭敏办理的各个单位工作终端类业务,为公司创收约400万。2019年上半年,她完成了各项大单8个,为公司创收近400万元。

除了依靠丰富的经验,善学勤练也是她提高自己的的法宝。作为一名从公司最一线、最基层岗位历练过来的“老”员工,彭敏深知业务知识不扎实,难以赢得客户信赖,拓展业务更是无从谈起。

她抓住一切可以利用时间勤勉学习,钻研业务知识。几年下来,用于记载具体业务的“账本”就有好几本,分门别类地记录着业务知识、客户需求、办理进度等等。正是这不起眼的习惯,使她成为领导、同事眼中值得信赖的业务能手,每有新、难业务开展,彭敏的电话就成了一些同事尤其是新同事的业务咨询热线。

责任编辑:http://gcliz.com

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